Công khai thông tin, nâng cao trách nhiệm giải quyết công việc, tạo điều kiện để doanh nghiệp và hộ kinh doanh phản ánh khó khăn, vướng mắc trong quá trình hoạt động sản xuất, kinh doanh.

Trong quá trình phát triển kinh tế - xã hội, việc xây dựng các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng, góp phần tăng cường kết nối giữa chính quyền với cộng đồng doanh nghiệp, hộ kinh doanh. Thông qua việc tiếp nhận thông tin từ thực tiễn, cơ quan quản lý có thêm cơ sở để kịp thời hướng dẫn, xem xét giải quyết khó khăn, vướng mắc, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh tại xã Việt Yên, tỉnh Hưng Yên.

Đa dạng hóa hình thức tiếp nhận thông tin

Phản ánh, kiến nghị của doanh nghiệp có thể phát sinh trong nhiều lĩnh vực như thủ tục đăng ký kinh doanh, thuế, đất đai, mặt bằng sản xuất, tiếp cận chính sách hỗ trợ, lao động, môi trường và các điều kiện liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh. Vì vậy, việc duy trì các hình thức tiếp nhận thông tin thuận tiện, dễ tiếp cận sẽ giúp doanh nghiệp chủ động trao đổi với cơ quan chức năng khi gặp khó khăn.

Doanh nghiệp, hộ kinh doanh có thể phản ánh trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã đối với những nội dung liên quan đến thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền; gửi văn bản kiến nghị đến cơ quan có trách nhiệm; hoặc trao đổi thông qua các buổi làm việc, hội nghị tiếp xúc, đối thoại với chính quyền địa phương.

Đối với những nội dung thuộc lĩnh vực chuyên môn, doanh nghiệp cần được hướng dẫn đến đúng cơ quan, bộ phận có trách nhiệm giải quyết. Việc cung cấp đầy đủ thông tin, hồ sơ, tài liệu liên quan và nội dung đề nghị cụ thể sẽ giúp quá trình tiếp nhận, phân loại, xem xét kiến nghị được thuận lợi hơn.

Bên cạnh hình thức trực tiếp, việc khai thác các kênh thông tin điện tử và dịch vụ công trực tuyến cũng góp phần tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong tra cứu thủ tục, gửi hồ sơ và theo dõi quá trình giải quyết công việc theo quy định. Doanh nghiệp cần ưu tiên sử dụng các kênh chính thức của cơ quan nhà nước để bảo đảm thông tin được tiếp nhận đúng địa chỉ.

Nâng cao trách nhiệm trong xử lý kiến nghị

Tiếp nhận phản ánh mới là bước đầu; hiệu quả còn phụ thuộc vào trách nhiệm phân loại, chuyển xử lý và phản hồi của cơ quan có thẩm quyền. Đối với mỗi kiến nghị, cần xác định rõ nội dung, lĩnh vực và cơ quan phụ trách; những vấn đề thuộc thẩm quyền phải được xem xét, giải quyết theo quy định pháp luật. Trường hợp nội dung cần phối hợp giữa nhiều cơ quan hoặc vượt thẩm quyền, cần hướng dẫn, chuyển hoặc báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

Cùng với đó, việc công khai quy trình, thành phần hồ sơ, thời hạn giải quyết thủ tục hành chính giúp doanh nghiệp chủ động theo dõi, hạn chế việc đi lại nhiều lần và giảm những chi phí không cần thiết. Đội ngũ cán bộ, công chức cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, hướng dẫn rõ ràng, đầy đủ, không gây phiền hà trong quá trình tiếp nhận và xử lý công việc.

Đối với doanh nghiệp, hộ kinh doanh, khi gửi phản ánh, kiến nghị cần nêu rõ vấn đề gặp phải, quá trình thực hiện, nội dung đề xuất và cung cấp tài liệu liên quan nếu có. Những thông tin chính xác, cụ thể sẽ giúp cơ quan chức năng có căn cứ xem xét, hướng dẫn và xử lý phù hợp.

Cùng xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, thuận lợi

Trong thời gian tới, xã Việt Yên tiếp tục chú trọng cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, cá nhân và tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn trong giải quyết công việc. Việc tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của doanh nghiệp cần gắn với trách nhiệm xử lý, bảo đảm đúng thẩm quyền, trình tự và quy định pháp luật.

Mỗi ý kiến từ doanh nghiệp, hộ kinh doanh là nguồn thông tin thực tiễn giúp chính quyền nhận diện những khó khăn phát sinh, rà soát quy trình quản lý và nâng cao chất lượng điều hành. Khi các kênh tiếp nhận được sử dụng hiệu quả, sự phối hợp giữa chính quyền và doanh nghiệp sẽ ngày càng chặt chẽ, góp phần tạo dựng môi trường đầu tư, kinh doanh công khai, minh bạch, thúc đẩy hoạt động sản xuất, kinh doanh phát triển ổn định trên địa bàn xã Việt Yên.